Vyřizování stížností v ÚLZ

Stížnost na postup Ústavu leteckého zdravotnictví - Praha (dále jen ÚLZ) při poskytování zdravotních služeb anebo při činnosti související se zdravotními službami (zákon č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování)

Stížnost je oprávněn podat:

• pacient,
• zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta,
• osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, osoba zmocněná pacientem při doložení písemné plné moci.

Z obsahu stížnosti musí být zřejmé:

• že je určena ÚLZ,
• kdo ji podává - v případě fyzické osoby: jméno, příjmení, datum narození, bydliště; v případě právnické osoby: název, sídlo, IČ; v případě, že se nejedná o pacienta, musí být ze stížnosti rovněž zřejmý vztah k pacientovi pro posouzení, zda se jedná o osobu oprávněnou k podání stížnosti,
• které věci se týká (např. označení situace, skutečnosti či osoby, proti níž stížnost směřuje),
• co se navrhuje nebo čeho se stěžovatel domáhá.

Stížnost musí být podána a podepsána oprávněnou osobou;  v případě podání stížnosti v zastoupení musí stížnost obsahovat písemnou plnou moc opravňující zástupce k jednání ve věci stížnosti. 

Pokud podání nemá výše uvedené náležitosti stížnosti, není srozumitelné nebo je nečitelné nebo je pro šetření stížnosti nezbytné doplnit údaje, je stěžovatel vyzván k jejímu doplnění. V případě, že stěžovatel neposkytne součinnost a požadované údaje nedoplní, není ULZ povinen přistoupit k vyřízení stížnosti, o čemž je ULZ v rámci žádosti o doplnění podání povinen stěžovatele informovat.

Stížnost adresovaná na jméno zaměstnance se považuje za stížnost podanou ULZ.

O šetření anonymního podání rozhodne ředitel ULZ dle jeho závažnosti. 

Formy stížnosti:

Stížnost může být podána:

• ústně - při osobním kontaktu či telefonicky. Ústní stížnost podanou při osobním jednání zaznamená přijímající zaměstnanec do F_ULZ_028 Záznam o podání stížnosti. Protokol podepíše stěžovatel a přijímající zaměstnanec. Originál Protokolu předá zaměstnanec sekretariátu ULZ a kopii předá stěžovateli.

Telefonická podání musí být doplněna písemným podáním stěžovatele, na což je stěžovatel upozorněn a  vyzván k osobnímu jednání nebo k doručení stížnosti v písemné formě s tím, že bez písemného doplnění nebude jeho podání evidováno jako stížnost, ale se sdělenými informacemi bude nakládáno jako s podnětem, který může vést ke zlepšení kvality.

• písemně 
  • prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu:
    Ústav leteckého zdavotnictví Praha
    Generála Píky 1
    Praha 6 Dejvice
    
    
  • osobním doručením
    
    
  • elektronickou poštou na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.